～ 7 мин
На конструкторе Tilda мне удалось создать полностью автоматизированный интернет-магазин униформы с кастомной системой авторизации через СМС/telegram, продуманной бонусной системой, интеграцией поддержки через Telegram. Платформа избавила владельца от ручных операций и сделала покупку максимально удобной для клиента.
Основные функции платформы:
- Каталог товаров на главной странице с фильтрами, подробными карточками, системой рекомендаций и возможностью быстрой покупки.
- Личный кабинет, в котором пользователь может изменить профиль, загрузить аватарку, просматривать историю заказов, отслеживать статусы доставки и управлять бонусами.
- Встроенная бонусная и партнерская система: начисление баллов за покупки, отложенные бонусы - начисляются автоматически через 6 дней после доставки, ограничение оплаты до 30% бонусами. Рефералы - регистрация собственного промокода, приглашение пользователя; возможность тратить баллы на оплату товаров; автоматические ограничения и прозрачная история операций.
- Поддержка Telegram-бота: система поддержки - оформление тикетов, ответы на частые вопросы, мгновенные уведомления, автоматическое информирование и сохранение истории обращений. История покупок, бонусный баланс
- За кулисами — CRM и аналитика: дашборды продаж и заказов, визуализация данных по покупателям и эффективности кампаний. Вся логика автоматизирована через n8n, база структурирована на Airtable, поддержка бизнес-процессов не требует программиста.
Задача
Мой клиент хотел получить онлайн-платформу, которая полностью заменит готовые решения типа Битрикс и Shopify, позволит гибко внедрять бонусные и партнерские механики, поддержит автоматизацию обработки заказов и обращений клиентов. Платформа должна была работать “сама по себе”, без рутины и с максимальной прозрачностью для пользователя и владельца.
Стек
Продуманная дизайн-система
Дизайн магазина собран в современном, минималистичном стиле, чтобы покупателя ничего не отвлекало от главного действия - покупки
Внешние страницы и покупки
Процесс оформления заказа максимально упростил. Не нужно долго регистрироваться: вход можно совершить либо с помощью номера телефона и пароля, либо через Telegram (при желании — буквально одной кнопкой). Это значительно снижает порог входа для новых клиентов.
В корзине пользователь видит подробный разбор заказа: что добавлено, итоговая стоимость, доступное количество бонусов или поле для ввода промокода. Реализовал так, чтобы клиент мог сразу видеть, сколько бонусов можно списать (до 30% от суммы) и как это влияет на итоговую цену. После выбора способа оплаты (полная/рассрочка) и подтверждения заказа, клиент сразу получает доступ к истории покупок.
В корзине пользователь видит подробный разбор заказа: что добавлено, итоговая стоимость, доступное количество бонусов или поле для ввода промокода. Реализовал так, чтобы клиент мог сразу видеть, сколько бонусов можно списать (до 30% от суммы) и как это влияет на итоговую цену. После выбора способа оплаты (полная/рассрочка) и подтверждения заказа, клиент сразу получает доступ к истории покупок.
- Возможность выбрать товар (например, мужская рубашка-пилот), ознакомиться с характеристиками, фото, таблицей размеров.
- Детализированная карточка товара, добавление в корзину.
- Оформление заказа с возможностью использовать промокод или бонусные баллы.
- Регистрация и вход через Telegram или по номеру телефона с паролем.
Личный кабинет пользователя
- Просмотр и редактирование профиля (ФИО, e-mail, аватар, телефон).
- История заказов с детализацией по каждой покупке и возможностью отследить статус доставки, сумму и состав заказа.
- Система начисления и списания бонусов с генерируемой историей операций, сроками действия и комментарием по каждой транзакции.
- Раздел партнёрской программы (промокод, приглашения, история начисления/вывода бонусов, процент партнёрских выплат).
Кошелёк и бонусная система
Разработал бонусную механику так, чтобы она мотивировала клиентов покупать снова и использовать магазин как основную площадку. Баллы начисляются за регистрацию, покупки, а также по партнёрской программе — приглашаешь друга, и оба получаете бонус. В момент покупки легко увидеть, сколько бонусов доступно и как их списать. Всё автоматизировано: повторное использование баллов или случайное превышение лимита просто невозможно.
- Автоматический подсчёт и списание баллов при покупке (не более 30% от суммы заказа).
- Автоматическое сгорание бонусов, если прошло более 6 месяцев.
- Приветственные бонусы при регистрации
- Возможность входа в аккаунт прямо из корзины
- Прогрессивная конусная система - процент накопления зависит от объема покупок
- Задержка в начислении - начисление происходит только после доставки заказа через 6 дней (автоматически)
- Инструкция для использования бонусов (авторизация через бота или по паролю).
- Мотивация пользователей копить и использовать баллы через понятную механику и ограничения.
Телеграм бот и система поддержки
Встроил поддержку прямо через Telegram-бота. Любой вопрос ("как посмотреть статус заказа", "сколько у меня бонусов") можно задать боту — он создаст тикет, зафиксирует обращение и даст быстрый ответ, либо переключит на оператора. Вся история переписки сохраняется, статусы тикетов и их решения всегда прозрачно видны пользователю.
Функционал покупателя:
- Открытие тикетов через бота, автоматическая запись обращений.
- Статусы тикетов, история общения, быстрый доступ к инструкции по функционалу («статус заказа», «остаток баллов» и т.п.).
- Автоматизация информирования пользователя о статусе обращения.
- Проверка истории заказа
Функционал менеджера:
- История обращений с возможностью изменить статус, просмотреть историю сообщений, написать сообщение, передать другому менеджеру
- Уведомление о заказах
- Возможность массовой рассылки
CRM и бэкофис
Весь back-end автоматизирован с помощью n8n — визуального конструктора интеграций. Вся база пользователей, заказы, начисления и аналитика — всё хранится и структурируется в Airtable, а связывание с магазином и ботами реализовано в нулевом коде, что экономит время и гарантирует стабильность.
- Вся логика автоматизации реализована через open-source платформу n8n, что позволило настроить интеграции и связи между витриной магазина, базой данных (Airtable), формами, уведомлениями и поддержкой в Telegram без написания кода.
- Возможность быстро адаптировать процессы под нужды бизнеса, запускать новые акции и интеграции.
Аналитика и автоматизация
Настроили дашборд прямо в интерфейсе базы данных. Теперь заказчик отслеживает рост пользователей, эффективность продаж, сколько клиентов не завершили регистрацию и как используют бонусы. Данные визуализируются за секунды — можно анализировать даже тенденции по дням и неделям.
- Графики регистраций и продаж по дням.
- Аналитика по бонусной системе, эффективности партнёрской программы.
- Прозрачность данных для заказчика и команды.
Итоги реализации
Платформа работает стабильно, пользователи довольны скоростью и простотой, а заказчик больше времени тратит на стратегию и улучшение сервиса, а не на техподдержку или рутину.
Если нужны примеры конкретных сценариев, скриншоты или хотите узнать детали конкретных функций — напишите, я покажу на практике!
Если нужны примеры конкретных сценариев, скриншоты или хотите узнать детали конкретных функций — напишите, я покажу на практике!