～ 12 мин
Era Pro Makeup - это онлайн-магазин профессиональной косметики, который предлагает широкий выбор продуктов для макияжа лица, губ и глаз. На сайте есть квиз для выбора подходящей косметики и фильтры, чтобы легко найти нужные продукты. Для создания проекта использовались сервисы Tilda, Airtable, Integromat, Collabza, Sendpulse. Оплата проводится через Stripe. Поддержка проекта в виде подписок на все сервисы, обходится заказчику в 463 доллара в год, что дешевле Shopify в 4 раза
Era pro makeup – занимается продажей минеральной косметики на территории Европы
Era Pro Makeup является производителем минеральной декоративной косметики. Основной целевой аудиторией являются женщины, которые беспокоятся о своём здоровье и хотят пользоваться экологичной косметикой. Магазин работает на территории ЕС. Ежегодный оборот компании – 290.000 евро.
Задача – разработать новый, удобный и автоматизированный интернет магазин
Клиент обратилась ко мне с просьбой улучшить работу ее интернет-магазина Era Pro Makeup. заказчик хотела, чтобы магазин стал более удобным и функциональным для покупателей, а также чтобы увеличить продажи.
Прошлый магазин был сложный для клиентов – покупатели терялись в карточках, не было удобного переключения между оттенками (приходилось переходить на новую страницу с оттенком), было сложно подобрать косметику под тон кожи
Изначальная задача клиента формулировалась так: "Сделайте мой интернет-магазин лучше и чтобы я могла сама его редактировать, если понадобится". Но я переформулировал её в более конкретные цели:
- Перевести магазин на удобную платформу – такой оказалась Тильда. Клиент может в любое время вносить изменения
- Пересобрать базу данных на Airtable – удобно работать с покупателями, товарами и складом, даже с телефона,
- Добавить пошаговый квиз по подбору косметики. Можно легко найти нужный оттенок под свой тип кожи и не потеряться в большом каталоге
- Автоматизировать все, что возможно, чтобы уменьшить ручной труд и не нанимать лишний персонал. Например, автоматическое списание остатков при покупке и снятие товара с публикации, если на складе его нет, а сотруднику – отправить уведомление на почту
С чего начинали
Клиент жаловалась, что текущий интернет-магазин не удовлетворяет потребностям его целевой аудитории. Женщины, которые беспокоятся о своём здоровье и хотят пользоваться экологичной косметикой, часто сталкиваются с проблемами при покупке на сайте. Магазин не удобен в использовании, а некоторые функции не являются интуитивными.
Текущий интернет магазин собран на 1C Битрикс. Сайт невозможно редактировать без привлечения специалиста, платформа не отвечает требованиям GDPR в условиях санкций, а также сам сайт морально устарел и на фоне конкурентов не вызывает доверия у целевой аудитории
Что сделано
Начал работу с анализа текущего сайта и выявления проблемных мест. В результате выявил следующие проблемы:
- Сложный интерфейс;
- Не интуитивный поиск;
- Не удобный процесс оформления заказа;
- Ограниченные возможности для возврата товара.
- Невозможность отредактировать разделы сайта без специалиста
Предложил ряд решений для улучшения магазина, включая:
- Упростить интерфейс, сделать его более интуитивным и удобным в использовании.
- Добавить функцию быстрого поиска, которая поможет пользователям быстро найти нужный товар. Как вариант – пошаговый квиз по подбору косметики
- Оптимизировать процесс оформления заказа. Убрать ручной труд: чтобы данные покупателя сами отправлялись в CRM, клиенту высылался чек, формировался заказ на склад и покупатель получал трек-номер для отслеживания доставки
- Добавить возможность для возврата товара.
Также предложил клиенту несколько дополнительных функций, включая:
- Блог, который поможет покупателям получать дополнительную информацию о косметике и улучшит показатели в поиске
- Добавить раздел с отзывами, чтобы покупатели могли делиться своими комментариями и рекомендациями.
5 главных особенностей проекта:
- Полная автоматизация процессов: покупки, уведомлений, отправки товара, документооборота и работы с остатками. Функция брошенной корзины – если клиент отправил корзину, но не отплатил, он получит письмо, где одной кнопкой вернется к оплате
- База данных – она же CRM. Не нужны сторонние сервисы, можно смотреть статусы заказов, статусы отправки, работать с возражениями клиентов, сверять остатки со складом
- Масштабирование в 2 клика. База данных синхронизирована с сайтом. Если заказчик добавит 100 новых товаров – карточки товаров сформируются сами и появятся в каталоге. Снять группу товаров с публикации можно одной кнопкой
- Пошаговый квиз с автоподбором товаров из каталога
- Редактирование сайта, работа с базой клиентов и работа со складом – прямо со смартфона и не нужно привлекать специалиста
Стек
Обзор frontend части магазина: внешние страницы, квиз по подбору косметики, каталог товаров, карточки товаров, фильтры товаров
～ 2 мин
Обзор динамических карточек товара и их наполнение
～ 1 мин
Показываю как формируются динамические карточки товаров
Обзор и тест процессов при покупке
～ 3 мин
Производим заказ и оплату товаров, обзор процессов при покупке, автоматизация покупок и учета
Редактируем карточку товара удаленно
～ 2 мин
Показываю как изменять данные в карточке товара, не заходя на сайт
Обзор: топ 4 особенности магазина
～ 2мин
Обзор Back End части магазина
～ 3 мин
База данных и структура, логика работы магазина, флоу процессов и CRM система
Кастомизация магазина без специалиста
～ 1 мин
Показываю, как можно легко редактировать контент на сайте без привлечения специалистов
Результат и отзыв заказчика
В результате работы интернет-магазин Era Pro Makeup стал более удобным и функциональным для покупателей. Заказчик доволен: теперь может редактировать сайт сама без специалистов, работает с базой данных с телефона, добавляет товары на сайт одним кликом, удобно выводит средства с платежной системы Stripe
За первую неделю после запуска интернет магазина сделали рассылку по клиентам, которые заходили в феврале на прошлый сайт, но не купили и получили 12 продаж с суммарным чеком в 5500 евро. Конверсия в продажу составила 12%
Отзыв заказчика:
