～ 5 мин
Представьте, что вы владеете интернет-магазином натуральной косметики. Ваши клиенты ценят качество продукции, но конкуренция высока, и удержание покупателей становится всё сложнее. Именно с такой проблемой столкнулся Biomiq — бренд органической косметики премиум-класса.
Проблема: стандартные решения не работали
Перед нашим сотрудничеством у Biomiq был обычный интернет-магазин с типовыми функциями: каталог товаров, корзина, оформление заказа. Но владелец бизнеса столкнулся с серьезными проблемами:
- Низкий процент повторных покупок — всего 15% клиентов возвращались за следующим заказом
- Сложность запуска акций — каждый раз приходилось обращаться к программисту
- Ручная обработка заказов — менеджер тратил 3−4 часа ежедневно на рутинные операции
- Отсутствие аналитики — невозможно было понять, какие клиенты приносят наибольшую прибыль
Решение: персонализированная экосистема лояльности
Мы не просто доработали интернет-магазин, а создали полноценную экосистему взаимодействия с клиентами. Давайте рассмотрим, как это работает на примерах:
Пример: История Анны — новый клиент
Анна впервые попадает на сайт Biomiq по рекомендации подруги Марии (которая уже является клиентом). Она переходит по персональной ссылке Марии и видит приветственное сообщение: "Специально для друзей Марии — удвоенные бонусы за первую покупку!"
Анна регистрируется и сразу получает 1000 бонусных баллов (вместо стандартных 500 для новых клиентов). Она выбирает 2 товара. При оформлении заказа система показывает:
Анна оплачивает заказ онлайн. Автоматически:
- Мария (пригласивший партнёр) получает уведомление о новом реферале
- Заказ передается в CRM и создается доставка через CDEK/Почта России/Boxberry
- Анна получает трек-номер и может отслеживать посылку в личном кабинете
Когда заказ доставлен, Мария автоматически получает 210 бонусов (10% от суммы покупки Анны), которые может использовать для своих будущих заказов.
Задача
Клиенту требовалось не просто обновить интернет-магазин, а внедрить продвинутую систему лояльности и партнёрскую программу, полностью автоматизировать обработку заказов, начисление бонусов, интеграцию с логистикой и CRM. Платформа должна была работать без ручных операций, позволять быстро запускать новые акции, быть максимально прозрачной для пользователей и администраторов. Владелец хотел получить гибкую альтернативу коробочным решениям с возможностью тонкой настройки бизнес-логики — и без зависимости от программиста
Стек
- Tilda — фронтенд, все пользовательские интерфейсы, включая корзину, личный кабинет, реферальный дашборд, реализованы на кастомных скриптах и защищённых зонах.
- n8n — вся автоматизация: начисление бонусов, обработка заказов, интеграция с внешними API (логистика, платёжные системы, CRM), антифрод-контроль корзины.
- Seatable — база данных: клиенты, заказы, бонусы, уровни, промокоды, история операций.
- Retail CRM — двусторонняя синхронизация с базой сайта: статусы заказов, начисления бонусов, история покупок.
- Логистика: интеграция с CDEK, Boxberry, Почтой России — автоматическое отслеживание статусов доставки, отображение трекинга в ЛК.
- Платёжные системы: YooMoney, поддержка онлайн-оплаты, автоматизация статусов заказов.
- Redis — кеширование данных для ускорения отклика интерфейса и снижения нагрузки на сервер.
Основные функции платформы
Каталог, корзина и оформление заказа
- Каталог товаров с фильтрами, карточками, быстрым просмотром и добавлением в корзину.
- Корзина: пользователь видит полный разбор заказа, может применить промокод или бонусы, сразу видит итоговую цену и ограничения по списанию бонусов (до 50% суммы заказа).
- Оформление заказа: минимизировано количество шагов, регистрация через телефон или Telegram, интеграция с платёжной системой YooMoney.
Личный кабинет
- Профиль пользователя: редактирование данных, настройка уведомлений, смена пароля.
- История заказов: подробная детализация по каждому заказу, статусы доставки (интеграция с CDEK, Boxberry, Почта России), отслеживание трекинга прямо в ЛК.
- Бонусная система: отображение баланса, история начислений и списаний, уровни лояльности, условия перехода на следующий уровень.
- Партнёрская программа: генерация и управление промокодом, статистика по рефералам и заработанным бонусам, заявка на вывод средств.
Бонусная система, промокоды и администрирование
- Бонусы начисляются за каждую покупку, а также за приглашение новых клиентов по реферальному промокоду.
- Прогрессивная система уровней: процент бонусов зависит от общей суммы покупок — чем больше тратит клиент, тем выше кэшбэк (от 5% до 15%). Например, за покупку на 1000₽ клиент 1-го уровня получит 50 бонусов, 2-го — 100, 3-го — 150.
- Списание бонусов: можно оплатить до 50% стоимости заказа бонусами (1 бонус = 1 рубль), ограничения по максимальной сумме списания реализованы на уровне корзины.
- История операций: вся информация о начислениях, списаниях, сроках действия бонусов — в личном кабинете.
- Администрирование: администратор может вручную корректировать балансы, переводить клиентов между уровнями, запускать массовые акции (например, начисление бонусов на ДР.
Партнёрская программа и рефералы
- Реферал, получает свою уникальную ссылку, делится ею с аудиторией.
- При первой покупке по ссылке от нового покупателя, этот покупатель "навечно" привязывается к рефералу и он начинает получать 5, затем, 10% от суммы покупок приглашенного
- Статистика: количество приглашённых клиентов, динамика заработка, история выплат — всё доступно в дашборде реферала.
- Вывод средств: реферал может запросить выплату бонусов на карту, телефон, СБП или бонусный счёт. Заявка уходит менеджеру, который вручную подтверждает и меняет статус в базе, после чего бонусы списываются.
- Конфиденциальность: партнёр видит только факт покупки и сумму вознаграждения, без персональных данных покупателя.
UI/UX: детали интерфейса
- Минималистичный дизайн: акцент на простоту, скорость и понятность, не отвлекает от главной задачи — покупки.
- Мобильная адаптация: все функции доступны с любого устройства.
- Чёткое разграничение ролей: покупатель, администратор, реферал — видят только свой функционал.
- Динамические формы: оформление заказа, регистрация, восстановление пароля, заявка на вывод средств.
- Виджеты: история заказов, бонусный баланс, интерфейс применения бонусов и промокодов, дашборд партнёра.
- Антифрод-контроль: пересчёт бонусов при изменении состава корзины после применения скидки, невозможность злоупотребления системой.
Тренд результатов на следующие 3 месяца работы
- Рост повторных покупок на 35% — клиенты возвращаются, чтобы использовать накопленные бонусы
- Увеличение среднего чека на 22% — покупатели добавляют товары, чтобы получить больше бонусов
- Снижение затрат на рекламу на 40% — реферальная программа привлекает новых клиентов практически бесплатно
- Экономия 120+ часов в месяц на ручной обработке заказов — все процессы автоматизированы
Хотите такое же решение для своего бизнеса?
Мы можем адаптировать эту систему под специфику вашего бизнеса, интегрировать с существующими процессами и запустить в течение 3-4 недель. Стоимость внедрения в 2-3 раза ниже, чем разработка подобного функционала с нуля, а эффект вы увидите уже через месяц после запуска.